2012年3月6日上午10:00，全國(guó)人大代表、格力總裁董明珠做客新華網(wǎng)兩會(huì)訪談，就“核心科技領(lǐng)航‘中國(guó)創(chuàng)造’”與網(wǎng)友進(jìn)行在線交流。
[主持人]各位網(wǎng)友大家好，歡迎您關(guān)注新華網(wǎng)2012年全國(guó)“兩會(huì)”訪談，這一時(shí)間段我們請(qǐng)到的嘉賓是全國(guó)人大代表、格力電器總裁董明珠女士，歡迎您董總，和網(wǎng)友打個(gè)招呼。[03-06 10:12]
[董明珠]大家好！[03-06 10:13]
[主持人]董總，首先給我們來(lái)談一下十一屆五次會(huì)議，這一屆人大代表履職下來(lái)，有一個(gè)什么樣的感受？[03-06 10:13]
[董明珠]作為一個(gè)代表來(lái)講，知道自己的責(zé)任不僅僅是站在一個(gè)局部的企業(yè)方面的問題，還要關(guān)注整個(gè)社會(huì)問題，特別是作為代表盡職履職，在這個(gè)過程當(dāng)中，我們會(huì)把很多老百姓想說的事情，我們看到的問題，通過這樣一個(gè)會(huì)議來(lái)反映上來(lái)。[03-06 10:14]
[主持人]昨天十一屆五次會(huì)議開幕了，您是在大會(huì)堂現(xiàn)場(chǎng)，我們網(wǎng)友是通過網(wǎng)絡(luò)，也可能通過電視、通過廣播來(lái)聆聽總理政府工作報(bào)告，給我們說說您聽了報(bào)告的感受。[03-06 10:15]
[董明珠]這個(gè)報(bào)告我覺得更加樸實(shí)，也非常真實(shí)，特別是在整篇報(bào)告里面談到更多的是關(guān)注民生的問題。這十年的變化，每一次的政府工作報(bào)告都會(huì)有一個(gè)重點(diǎn)傾向。早的時(shí)候談到司法部公正問題、腐敗問題，包括農(nóng)民工工資待遇等等方面的問題比較尖銳和激烈。今年感受到，報(bào)告的內(nèi)容更加細(xì)致、更加細(xì)微，而且反映的問題不是感覺很尖銳，而是實(shí)實(shí)在在的老百姓所關(guān)心的問題。[03-06 10:16]
[主持人]政府工作報(bào)告中所談到的這些，您講了比較民生的，比較細(xì)微、比較接地氣的問題，有沒有跟您在這一整年當(dāng)中的調(diào)研，后形成的建議或者議案有相關(guān)聯(lián)的？[03-06 10:17]
[董明珠]當(dāng)然有了。比如說我們談到的環(huán)境，今年在總理政府報(bào)告會(huì)上，政府報(bào)告就談到了對(duì)節(jié)能、環(huán)保、資源再生利用等等，擺到了政府這一年的工作當(dāng)中。比如有一句話，“今年要加大節(jié)能的認(rèn)證，節(jié)能的監(jiān)督檢查。[03-06 10:18]
[主持人]就是很細(xì)致，您給我們談?wù)�，您今年帶�?lái)的議案或者建議。[03-06 10:18]
[董明珠]我們是做空調(diào)的，現(xiàn)在消費(fèi)需求量越來(lái)越大，幾乎每個(gè)老百姓家里都裝了空調(diào)，但是看著墻面上掛的空調(diào)，感覺到老百姓的安全存在著隱患，所以我們就這個(gè)很現(xiàn)實(shí)的問題提出來(lái)，要求我們國(guó)家住房建設(shè)部對(duì)以后的房屋建設(shè)，對(duì)機(jī)械設(shè)備、空調(diào)設(shè)備要預(yù)留一個(gè)很好的、便于專業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)、安裝、使用的硬件條件。[03-06 10:20]
[主持人]您為什么提這樣一個(gè)建議？[03-06 10:20]
[董明珠]因?yàn)槲矣X得它關(guān)系到每一個(gè)老百姓，剛才我說到以后可能每家都裝上空調(diào)。[03-06 10:20]
[主持人]在您工作當(dāng)中遇到過這樣的情況嗎？[03-06 10:21]
[董明珠]不是我遇到，這是一個(gè)存在的問題，每個(gè)人抬頭一看就能發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，墻面上掛的都是空調(diào)。我們?cè)?jīng)在過去也聽到過空調(diào)突然跌落下來(lái)的事件，也是會(huì)發(fā)生的。第二，我們國(guó)家現(xiàn)在提出了轉(zhuǎn)型，對(duì)科技如何保護(hù)，專利的保護(hù)，我覺得是迫在眉睫的事情。盡管我們過去也出臺(tái)了很多政策，但是在如何執(zhí)行、如何落實(shí)，真正保護(hù)自主創(chuàng)新的積極性，我覺得是擺在現(xiàn)階段要關(guān)注的問題。因?yàn)橹袊?guó)現(xiàn)在很多企業(yè)都在走自主創(chuàng)新的道路，我們有自己的專利，但是往往得不到服務(wù)，我們?cè)趺礃觼?lái)營(yíng)造一個(gè)好的環(huán)境，我希望不僅僅是一個(gè)行政的政策，而應(yīng)該從法律方面來(lái)完善它。[03-06 10:23]
[主持人]說到電器，我們很多朋友在去年年底12月份的時(shí)候，開始非常匆忙來(lái)購(gòu)買這些電器，為什么呢？比如家電下鄉(xiāng)、節(jié)能惠民，包括以舊換新這種國(guó)家政策在年底都是截止的，您怎么看這個(gè)政策的推出以及對(duì)家電市場(chǎng)的影響？[03-06 10:23]
[董明珠]政府的政策，當(dāng)時(shí)是因?yàn)橥獠凯h(huán)境發(fā)生了變化，國(guó)家希望在金融危機(jī)的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)發(fā)展不要受到影響，采取了拉動(dòng)內(nèi)需的推動(dòng)政策。一方面幫助中小企業(yè)在這個(gè)過程當(dāng)中怎樣渡過難關(guān)；第二方面就是拉動(dòng)內(nèi)需，同時(shí)通過這樣一個(gè)拉動(dòng)，提升我們的節(jié)能意識(shí)。比如像前年推出節(jié)能惠民政策，以舊換新政策，家電下鄉(xiāng)政策，這幾個(gè)政策的推動(dòng)，讓消費(fèi)者感覺到由于這個(gè)政策我們買到產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)得到一些實(shí)惠、便宜。但是作為我來(lái)講，我認(rèn)為這個(gè)政策的推動(dòng)，到了今天企業(yè)已經(jīng)有了這個(gè)能力，通過規(guī)模來(lái)化解這樣一個(gè)成本負(fù)擔(dān)，所以已經(jīng)不是一個(gè)問題�！ 《以谶@個(gè)政策實(shí)施過程當(dāng)中，我們也存在著一些問題，本來(lái)政策很好，但在執(zhí)行的時(shí)候，往往一些企業(yè)在選擇如何執(zhí)行政策的時(shí)候，還是出了一點(diǎn)小小的問題，比如說以舊換新，可能就有人到舊貨市場(chǎng)去買一個(gè)廢舊的產(chǎn)品，甚至于有人弄虛作假。節(jié)能惠民也是一樣，它有能效等級(jí)的差別，有一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)、四級(jí)，早是三級(jí)以下不能生產(chǎn)，而有的企業(yè)甚至用五級(jí)冒充二級(jí)，甚至更有可能二級(jí)冒充一級(jí)，所以在監(jiān)控體系上存在問題。消費(fèi)者看著是一個(gè)很好的產(chǎn)品，但是在使用過程當(dāng)中未必是一個(gè)真正的節(jié)能產(chǎn)品，所以在這個(gè)過程當(dāng)中我覺得如果政策退出以后，消費(fèi)者會(huì)更理性的選擇產(chǎn)品。[03-06 10:27]
[主持人]您認(rèn)為如果沒有價(jià)格上的促進(jìn)之后，我們消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品的時(shí)候什么是更加能夠引導(dǎo)他們選擇某一款產(chǎn)品的主要因素？[03-06 10:28]
[董明珠]我覺得目前來(lái)講企業(yè)已經(jīng)通過這樣的洗禮，通過這兩年的整頓，國(guó)家近強(qiáng)化了對(duì)市場(chǎng)的監(jiān)督，對(duì)能效產(chǎn)品的抽檢，我覺得還要加強(qiáng)的是到企業(yè)一線來(lái)監(jiān)督線上的生產(chǎn)是否符合要求，也在采取一些措施，也看到政策帶來(lái)的一些問題。政策推出以后，我們感覺市場(chǎng)上的銷售并不像大家所講得那么恐怖，說市場(chǎng)大量下滑，其實(shí)不是。我覺得今年到目前為止，我們企業(yè)還在按照自己的預(yù)期目標(biāo)在增長(zhǎng)，消費(fèi)者在這個(gè)過程當(dāng)中，過去覺得買了一個(gè)便宜的回來(lái)，可能是一個(gè)盲目的選擇，而現(xiàn)在是一個(gè)理智的選擇，在買的過程當(dāng)中要買一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的東西，在這一輪當(dāng)中我覺得更加優(yōu)勝劣汰，淘汰了一部分劣質(zhì)的、低檔的產(chǎn)品。[03-06 10:29]
[主持人]這其中很重要的決定因素，比如就拿空調(diào)為例，我到底是選擇一個(gè)更加省電節(jié)能的，還是更加方便操作的，外形更加美觀的？哪一項(xiàng)因素您認(rèn)為是消費(fèi)者的主導(dǎo)因素？[03-06 10:29]
[董明珠]我覺得作為消費(fèi)者來(lái)講，第一個(gè)要買的真正是一個(gè)節(jié)能產(chǎn)品，現(xiàn)在消費(fèi)者也很聰明，他買的產(chǎn)品是否是節(jié)能的，他在使用過程當(dāng)中通過電表的費(fèi)用，就可以鑒定它是否是節(jié)能的。[03-06 10:30]
[主持人]尤其是咱們的空調(diào)是家里的耗電大戶，一說空調(diào)，就先說是多大功率，費(fèi)多少電，一聽說省電，開兩天跟人家開一天的電是一樣的，他肯定會(huì)選擇這個(gè)。[03-06 10:30]
[董明珠]對(duì)，有一個(gè)對(duì)比，所以我覺得監(jiān)督是非常好的。作為空調(diào)企業(yè)來(lái)講，我們覺得節(jié)能是首要的選擇。但是作為企業(yè)來(lái)講，不能僅僅著眼于節(jié)能這一個(gè)事，從使用的感受度，比如說噪音，除了節(jié)能、噪音，舒適是很重要的，如果沒有舒適，我們睡在噪音房里面，那本身就不是一種享受。過去大家覺得空調(diào)就是降溫，原來(lái)叫做單能冷氣機(jī)，冷氣機(jī)就是說空調(diào)只是能制冷，但是現(xiàn)在冷熱可以交換，冬天可以制熱，夏天可以制冷，所以一直在為提高消費(fèi)者的使用需求來(lái)生產(chǎn)，更應(yīng)該加強(qiáng)舒適度。為什么現(xiàn)在推出變頻空調(diào)？它的舒適度好了很多。[03-06 10:31]
[主持人]您剛才談到了節(jié)能方面可能是消費(fèi)者在考慮的一個(gè)重要因素，作為我們廠家，有很多咱們同行的競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說，哪一點(diǎn)是我們競(jìng)爭(zhēng)中您看重的，有了這一點(diǎn)，我就能夠保重同款產(chǎn)品能夠打敗其他競(jìng)爭(zhēng)者？[03-06 10:31]
[董明珠]其實(shí)你的技術(shù)一定要在這個(gè)行業(yè)里面是領(lǐng)先的，我覺得作為成熟的企業(yè)、優(yōu)秀的企業(yè)，他所設(shè)計(jì)的一個(gè)產(chǎn)品，不是簡(jiǎn)單的跟著別人后面去模仿，而是要在這個(gè)行業(yè)里面是沒有超前的，別人無(wú)法生產(chǎn)，你就是有價(jià)值的。比如我們現(xiàn)在推出的變頻技術(shù)，今年獲得了國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)，這個(gè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)在家電行業(yè)是沒有過的。企業(yè)要有競(jìng)爭(zhēng)力，不是簡(jiǎn)單的打一個(gè)價(jià)格戰(zhàn)，我的價(jià)格低你就買我的，我們有的消費(fèi)者就是因?yàn)閮r(jià)格低買回家，結(jié)果買回去以后不斷的維修。[03-06 10:33]
[主持人]怎么讓消費(fèi)者忘卻高那幾百塊錢或者上千塊錢，選擇一個(gè)性能更加可靠，各方面都非常優(yōu)秀的產(chǎn)品。[03-06 10:33]
[董明珠]在經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中，我們已經(jīng)感覺到消費(fèi)者現(xiàn)在非常理性，但是也有一部分消費(fèi)群體，他覺得可能就不需要那么高檔，就為了比較便宜，這樣的消費(fèi)群也是會(huì)有的。這樣的消費(fèi)群，隨著他生活的提高，生活環(huán)境的改變，他勢(shì)必以后都會(huì)追求好的產(chǎn)品，實(shí)際上這是一個(gè)趨勢(shì)。作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，不能因?yàn)橄M(fèi)者需要，只要便宜就拼命生產(chǎn)低價(jià)值的、沒有技術(shù)含量的產(chǎn)品，這是不符合社會(huì)發(fā)展的規(guī)律。我們作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，從技術(shù)、性能特點(diǎn)上要?jiǎng)?chuàng)新以外，更重要的是研究如何降低成本。有的企業(yè)就認(rèn)為降低成本就是偷工減料，像銅管，這是我們長(zhǎng)期談的問題，銅管是看不到的，外面的外殼都是一樣的，但是銅管可以減量、超薄，它的可靠性就有問題了，可能今天買回去還能用，半年以后的噪音問題逐步就暴露出來(lái)。消費(fèi)者看起來(lái)買了一個(gè)便宜的東西，但實(shí)際上是買了一個(gè)更貴的東西，因?yàn)殄X投進(jìn)去沒有用，還得重新再花錢去買，或者你天天去投訴，天天為這件事去增加很多的苦惱。所以作為我們的企業(yè)來(lái)講，研究成本的降低，不是在材料上的降低，而是管理成本上的降低。[03-06 10:36]
[董明珠]我對(duì)企業(yè)的要求，原材料不要討價(jià)還價(jià)，要買質(zhì)量好的，價(jià)格合理的而不是買價(jià)格低的。在管理上有幾方面可以降低成本，比如設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)上，如果能把能量做得大、節(jié)能，這幾點(diǎn)就需要考慮。第二個(gè)就是剛才講的管理成本，生產(chǎn)工藝，我們要求8年之內(nèi)零部件是保證不能維修的。按照這樣一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者買回去的產(chǎn)品，他用了幾年都不需要去修，沒有那種苦惱，這本身就是一種財(cái)富。所以今年我們推出了兩年免費(fèi)包換，這個(gè)政策出來(lái)以后，大家覺得對(duì)行業(yè)的影響都很大。我們做的目的，一個(gè)是對(duì)消費(fèi)者的一種承諾。[03-06 10:39]
[主持人]兩年包換，我們真的是有這個(gè)底氣，兩年之內(nèi)沒有問題。[03-06 10:39]
[董明珠]我覺得有兩點(diǎn)好處，一個(gè)是給消費(fèi)者的承諾擺到臺(tái)面上，消費(fèi)者大膽買了這個(gè)產(chǎn)品，兩年之內(nèi)出現(xiàn)問題是企業(yè)要承擔(dān)的，我不管，我就放心了，兩年之內(nèi)起碼不需要有這種苦惱。但是作為制造企業(yè)來(lái)講，有了這種承諾，那基本上都沒有問題。[03-06 10:40]
[主持人]兩年不換，就是半輩子不壞。[03-06 10:40]
[董明珠]有的消費(fèi)者提出來(lái)，空調(diào)設(shè)計(jì)的不壞，我們覺得好，也覺得不好，好的是，用到現(xiàn)在也沒有修過。[03-06 10:40]
[主持人]但是，影響我們家更新?lián)Q代。[03-06 10:41]
[董明珠]對(duì)，影響產(chǎn)品換新的。所以他的這個(gè)話就提醒我們，作為企業(yè)來(lái)講應(yīng)該做的工作，就是不靠國(guó)家的政策來(lái)拉動(dòng)，企業(yè)就應(yīng)該有以舊換新制訂這樣一個(gè)政策。所以我們除了今年的免費(fèi)包換，推動(dòng)行業(yè)對(duì)技術(shù)的升級(jí)，逼著企業(yè)必須把質(zhì)量做好，質(zhì)量做不好，兩年之內(nèi)不包換的話，那消費(fèi)者不選擇你，如果不斷的維修，那成本就加大了，企業(yè)就支撐不了。所以我們這個(gè)政策出來(lái)，不僅僅是對(duì)消費(fèi)者的一個(gè)好的承諾，更重要是對(duì)推動(dòng)行業(yè)往前走一大步，逼著要保證質(zhì)量，保證消費(fèi)者的使用。[03-06 10:42]
[主持人]我看到有報(bào)道，今年是咱們格力的20歲生日，有很多用戶拿著老空調(diào)去了，說我們的空調(diào)用了20來(lái)年，雖然很好使，但依然是20年前的款式擺在我們家，有點(diǎn)兒有礙觀瞻，與我家整體現(xiàn)代的感覺不太一樣，您現(xiàn)在這個(gè)政策真的是幫助我們這些非常忠誠(chéng)的老用戶，給他們解決了一部分的問題，其實(shí)反方面來(lái)印證了我們空調(diào)的質(zhì)量。[03-06 10:42]
[董明珠]我覺得除了質(zhì)量問題，剛才我也講了，我們兩年免費(fèi)包換，我們企業(yè)正在策劃以舊換新，你的空調(diào)拿來(lái)，我就換一個(gè)新的給你，進(jìn)行一個(gè)差價(jià)補(bǔ)償，用了十年、八年的空調(diào)，雖然沒有壞，但是能耗會(huì)增大，原來(lái)需要一度電，如果用了十年以后，可能就不只一度電，如果長(zhǎng)期使用也會(huì)存在不安全的隱患。我們用以舊換新的政策，讓消費(fèi)者重新把老的產(chǎn)品拿來(lái)?yè)Q。我們到舊貨市場(chǎng)上進(jìn)行了一個(gè)調(diào)研，收廢舊的人說，格力空調(diào)收回來(lái)的是300塊錢，但是其他空調(diào)是150塊錢，這是很有講究的。為什么會(huì)發(fā)生這樣的問題？就是我們?cè)谶x擇材料的時(shí)候，別人用的銅很薄，而我的很厚，他們看了格力空調(diào)比別的空調(diào)要重十公斤，這就保證了產(chǎn)品的質(zhì)量，消費(fèi)者可靠性的使用。所以，國(guó)家政策推出以后，我們企業(yè)再來(lái)推這個(gè)政策，用以舊換新的政策，來(lái)使我們的消費(fèi)者更新?lián)Q代。[03-06 10:44]
[主持人]董總，我覺得您以舊換新這樣一個(gè)政策，作為咱們企業(yè)內(nèi)部的政策來(lái)推出到市場(chǎng)，真的是一個(gè)大企業(yè)，一個(gè)想長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一個(gè)政策，穩(wěn)固了很多非常老的消費(fèi)群體，讓很多老客戶的忠誠(chéng)度更加提升，有更多格力自己的忠誠(chéng)用戶，這樣才能讓企業(yè)的生命力持久，我們家的空調(diào)用了一代又一代，一直都是這一個(gè)牌子，可能款式不同，但還可以給我換，用很少的價(jià)格能拿到新的產(chǎn)品，我們也堅(jiān)信這些新產(chǎn)品能夠用很久。您剛才提到咱們的科技進(jìn)步獎(jiǎng)，科技進(jìn)步獎(jiǎng)是在今年的2月14號(hào)，上個(gè)月情人節(jié)那天，這是給格力好的情人節(jié)禮物，您是不是特別高興？[03-06 10:44]
[董明珠]當(dāng)然高興了，科技進(jìn)步獎(jiǎng)這標(biāo)志著我們中國(guó)家電企業(yè)，我覺得不僅僅是格力，我希望中國(guó)的家電企業(yè)真正能夠成為國(guó)際化，怎么樣做到國(guó)際化？不是說到國(guó)外建一個(gè)工廠、貼一個(gè)牌、生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，這就是國(guó)際化。我覺得成功的國(guó)際化是品牌，你這個(gè)產(chǎn)品得到全世界消費(fèi)群體的歡迎和尊重，這就是國(guó)際化。所以，我覺得我們獲得這個(gè)科技進(jìn)步獎(jiǎng)，標(biāo)志著中國(guó)家電企業(yè)有能力生產(chǎn)出高科技產(chǎn)品，所以這對(duì)我們來(lái)說僅僅是第一步，科技進(jìn)步獎(jiǎng)對(duì)我們來(lái)講不是一個(gè)終點(diǎn)，而是一個(gè)起點(diǎn)。我們每天都有兩個(gè)專利面市，所以創(chuàng)新才是企業(yè)的生命力。[03-06 10:46]
[主持人]您說到創(chuàng)新才是企業(yè)的生命力，我們一直都講是中國(guó)制造還是中國(guó)創(chuàng)造的問題，我們從一個(gè)非常大的制造國(guó)家，如果想更進(jìn)一步的話，只能再創(chuàng)造上面多下功夫，科研是必須要進(jìn)行的，您講我們每天都有兩個(gè)專利，可能專利數(shù)很多，但真的是希望咱們企業(yè)的科研人員能夠把這些專利真正讓它變得有質(zhì)量，讓我們的產(chǎn)品變得更好，讓用戶更加喜歡，這樣才能把專利真正體現(xiàn)到實(shí)處。[03-06 10:46]
[董明珠]對(duì)。企業(yè)有了研發(fā)機(jī)構(gòu)以后，把科研成果很快的轉(zhuǎn)換成生產(chǎn)力，現(xiàn)在我們獲得國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)的這項(xiàng)技術(shù)，因?yàn)槟闶菍I(yè)化企業(yè)，你只生產(chǎn)空調(diào)，跟空調(diào)相關(guān)的產(chǎn)品也必須具有實(shí)力，要有技術(shù)能力。我們現(xiàn)在開發(fā)出來(lái)的變頻離心機(jī)，這種產(chǎn)品大的特點(diǎn)就是節(jié)能，節(jié)能的效果達(dá)到什么程度呢？現(xiàn)在一個(gè)老中央空調(diào)的使用，只要把主機(jī)換上我們的主機(jī)，100萬(wàn)的電費(fèi)只要60萬(wàn)就夠了，就省了40萬(wàn)的電費(fèi)。如果一個(gè)大酒店一年幾千萬(wàn)的耗電，如果按照5000萬(wàn)來(lái)假設(shè)，乘上60%，那就剩下3000萬(wàn)的電費(fèi)，能省掉2000萬(wàn)的電費(fèi)。這是非常節(jié)能的產(chǎn)品，靠什么來(lái)？靠研發(fā)出來(lái)，講到離心機(jī)，大家聯(lián)想到的馬上就是美國(guó)（開利、約克），沒有人會(huì)講到中國(guó)，而家庭用的中央空調(diào)，也是被日本所壟斷。在這幾塊，因?yàn)槲覀儗I(yè)化，因?yàn)槲覀冇眉夹g(shù)創(chuàng)新來(lái)引領(lǐng)，這樣一個(gè)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)思想，我們?cè)谶@幾大塊要有重大的突破，可以說已經(jīng)走在了世界行業(yè)的前列。[03-06 10:50]
[主持人]您剛才說的變頻離心機(jī)，可能是在商用空調(diào)上會(huì)更多一些，既然有這么多好的專利技術(shù)，有這么多好的產(chǎn)品，我們?cè)诮衲甓ǖ哪繕?biāo)里，到底是家用的更多一些？還是商用的更多一些？[03-06 10:50]
[董明珠]20多年來(lái)，格力一開始生產(chǎn)的時(shí)候就是家用空調(diào)，但是商用空調(diào)是我們后來(lái)需要增長(zhǎng)的方面。以前我們感覺消費(fèi)者都希望買一個(gè)便宜的，但是現(xiàn)在并不是如此，比如剛才講的離心機(jī)，要滿足你的需要，要12月份以后才能供貨。[03-06 10:51]
[主持人]搖號(hào)嗎？[03-06 10:52]
[董明珠]不搖號(hào)，但是訂單是很難供應(yīng)的。這就是說明，消費(fèi)者不是盲目的簡(jiǎn)單的討論一個(gè)價(jià)格，他更需要的是一種安全、舒適。我們過去有一種理念，我的服務(wù)好，你就買我的產(chǎn)品，作為消費(fèi)者來(lái)講他們希望如此，但是作為制造業(yè)，不能說售后服務(wù)好，你就買我的產(chǎn)品，企業(yè)追求的是不要售后服務(wù)，我覺得我們要有信心。當(dāng)然作為尊重的禮節(jié)，我們裝完以后可以問一下你使用的情況怎么樣，但是把這個(gè)作為企業(yè)對(duì)消費(fèi)者承諾的一個(gè)保證，那就是消費(fèi)者真正的需求。所以我主張他們裝完以后，你可以理直氣壯告訴他，你不用再給我打電話，我也不會(huì)來(lái)問你，你就放心使用吧，這才是我們追求的。所以格力空調(diào)在這20年當(dāng)中也是走過了幾個(gè)漫長(zhǎng)的時(shí)間，從初的營(yíng)銷跟仿，我們過去用的都是日本的壓縮機(jī)，中國(guó)沒有壓縮機(jī)，日本壓縮機(jī)我記得到05年，我們國(guó)家才開始實(shí)施能效等級(jí)。以前能效等級(jí)都沒有，日本根本都不要這個(gè)壓縮機(jī)，然后扔給你，沒有技術(shù)含量的，反正一吹有風(fēng)的，那就是空調(diào)，比電風(fēng)扇好一點(diǎn)的。[03-06 10:54]
[董明珠]我1994年到日本的時(shí)候，日本基本上全部使用的是變頻空調(diào)，普通空調(diào)根本都不用了，何況我們中國(guó)的普通空調(diào)還沒有能效等級(jí)。到了05年，開始實(shí)施能效等級(jí)的時(shí)候，從5級(jí)升到3級(jí)的時(shí)候都非常難，我記得2003年我們賣的變頻2000，當(dāng)時(shí)起了這樣一個(gè)產(chǎn)品名稱，變頻空調(diào)的能效等級(jí)上去了，但是國(guó)家沒有標(biāo)準(zhǔn)，沒有要求，不需要你有能效等級(jí)，現(xiàn)在有了能效標(biāo)識(shí)出來(lái)，3級(jí)以下就不能生產(chǎn)，消費(fèi)者就可以有選擇性的。比如3級(jí)的就便宜一點(diǎn)，1級(jí)的就價(jià)格高一點(diǎn)，這里面有一個(gè)成本交換的問題。比如我的錢不多，我就買個(gè)便宜一點(diǎn)，然后我就慢慢透支，交電費(fèi)就多了，就像買房子以后，我現(xiàn)在沒有錢，那就按揭，我慢慢付，實(shí)際上利息加起來(lái)，利息要占50%左右，那空調(diào)也是一樣，我買了一個(gè)便宜的回去，但是以后要慢慢的付電費(fèi)，一次性投入買一個(gè)很好的，電費(fèi)一年省幾百塊錢，上千塊錢，像在廣東24小時(shí)用的話，那省電就更加厲害了。[03-06 10:55]
[董明珠]我在廣東開會(huì)的時(shí)候遇到一個(gè)媒體記者，他就這樣跟我講，他說以前我用了一個(gè)老空調(diào)，說是國(guó)外品牌，但是現(xiàn)在國(guó)外的品牌好多都是冒充的，也不是真正原裝進(jìn)口的，他用了以后噪音就特別大，他的姨媽就推薦他用格力空調(diào)，他買了以后，就確確實(shí)實(shí)感受到國(guó)產(chǎn)品牌的產(chǎn)品質(zhì)量，沒噪音，而且一個(gè)月電費(fèi)省了300塊錢，其他的電器都沒有發(fā)生變化，就換了個(gè)空調(diào)，省了300塊，明顯的就是空調(diào)省電了，所以他特別激動(dòng)，講起來(lái)這都是好多年前的事情�！ ∥矣X得對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)講，開心的事情并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的獎(jiǎng)項(xiàng)，而是受到消費(fèi)者對(duì)你的尊重。[03-06 10:57]
[主持人]董總講起企業(yè)上非常光榮的事情，消費(fèi)者給予肯定的事情，您是滔滔不絕。有這么多消費(fèi)者的肯定，我們的產(chǎn)品又拿到了國(guó)家非常大的褒獎(jiǎng)，但是我們?cè)趺刺岣呶覀兊男麄髁�，別讓我們的消費(fèi)者說現(xiàn)在開始預(yù)訂，還要等到12月份。[03-06 10:57]
[董明珠]這個(gè)沒有辦法，這一個(gè)產(chǎn)品里面我們拿到了30多項(xiàng)專利，通過了精心的研究，我們開發(fā)這個(gè)新技術(shù)用了2年多的時(shí)間才做出來(lái)，所以現(xiàn)在產(chǎn)能不可能馬上很大，有待一個(gè)時(shí)間。[03-06 10:58]
[主持人]把一個(gè)真正的好產(chǎn)品，通過時(shí)間檢驗(yàn)的好產(chǎn)品，通過我們的生產(chǎn)能夠讓它惠及更多的消費(fèi)者，這才是一個(gè)好企業(yè)真正應(yīng)該為國(guó)家所做的事情。對(duì)于格力今后的發(fā)展，您有什么樣更大的設(shè)想？[03-06 10:58]
[董明珠]企業(yè)發(fā)展到今天，看到我們企業(yè)自己擁有核心技術(shù)的甜頭，感覺到它價(jià)值的重要。格力電器定了一個(gè)目標(biāo)，未來(lái)的5年、10年依然走專業(yè)化道路，去年我們目標(biāo)是800多億，今年目標(biāo)是1000億，未來(lái)5年可能做到2000億，這個(gè)承諾對(duì)我來(lái)說不重要，我說我只承諾在“十二五”末年的時(shí)候，我們要利稅達(dá)到100億，給國(guó)家納稅100億，利潤(rùn)100億，這個(gè)目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)才是一個(gè)企業(yè)真正轉(zhuǎn)型升級(jí)成功的好成果。因?yàn)槟銢]有技術(shù)，你的生產(chǎn)不先進(jìn)，是落后的生產(chǎn)線，那不可能實(shí)現(xiàn)這樣的目標(biāo)。06年，家電行業(yè)第二名和格力的銷售額差距是13億，但是到了2011年預(yù)計(jì)超過250億。所以我覺得很多的數(shù)據(jù)已經(jīng)表明了，一個(gè)企業(yè)能夠在市場(chǎng)當(dāng)中有競(jìng)爭(zhēng)力不是和別人打架，也不是把別人罵倒，而是自己真正要有內(nèi)涵的提升，真正把消費(fèi)者當(dāng)做你的上帝。不要光是嘴上說，你對(duì)消費(fèi)者的承諾要去兌現(xiàn)。一個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)，才能得到社會(huì)對(duì)你的認(rèn)可，特別是我經(jīng)常講，企業(yè)說自己好也好，不好也好，這都沒有用。誰(shuí)是裁判？消費(fèi)者是裁判，消費(fèi)者說你對(duì)，你就對(duì)，消費(fèi)者說你不對(duì)，你就是不對(duì)，你沒有什么可以選擇的，所以你怎么樣讓消費(fèi)者說你對(duì)，就是你要做好。[03-06 11:03]
[主持人]像您所說的，廣告說得好沒有用，得用起來(lái)好，那才是真的好。也希望您剛才所說的這個(gè)目標(biāo)能夠早日實(shí)現(xiàn)，我相信肯定用不了到“十二五”末年。[03-06 11:03]
[董明珠]也許吧，因?yàn)槲覀?/span>2011年交了53個(gè)億的稅，如果按照我們這樣的速度發(fā)展，也許兩、三年就可以實(shí)現(xiàn)了。[03-06 11:04]
[主持人]希望我們格力在今后能夠發(fā)展得更好，非常感謝董總今天作客新華訪談特別節(jié)目，也感謝各位網(wǎng)友關(guān)注我們，下一時(shí)間段再見。[03-06 11:04]
